Customer Service

Modalità di Restituzione e Sostituzione articoli

Grazie per avere acquistato su KRAPSTORE.COM !

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto ma, se per qualsiasi ragione non lo sei, puoi restituirci o cambiare il tuo acquisto non utilizzato con attaccata l’etichetta di cartoncino e comprensivo del sacchetto di plastica originale con il quale era imballato il prodotto.

Resi: E' possibile richiedere un rimborso entro 10 giorni dalla data di consegna del tuo acquisto, gli articoli devono soddisfare i nostri criteri di resa menzionati in questa procedura.
Il rimborso del prezzo di acquisto è soggetto ad una detrazione del 10%.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso canale di pagamento utilizzato per l'acquisto. Saranno necessarie 2-3 settimane per l’accredito sul tuo conto.
Qualsiasi richiesta di rimborso ricevuto da 10-20 giorni successivi alla consegna del tuo acquisto riceverà un coupon da utilizzare nel sito del valore dell'acquisto

È possibile cambiare il prodotto con lo stesso criterio dei Resi ma la spedizione vi verrà addebitata, il costo varia a seconda del paese e sarà lo stesso pagato per un ordine normale.
Potrete avviare la procedura di reso o sostituzione merce inviandoci una mail che includa il Numero d'ordine e gli articoli che desideri rendere o scambiare, per rendere il processo più rapido manda una mail a: [email protected]
Una volta che la tua richiesta sarà autorizzata ti invieremo una e-mail con le istruzioni.

**Tutte le richieste di Reso o Sostituzione merce devono esserei nviate per e_mail a  [email protected]**
**I pacchi con gli articoli resi devono essere invitati con corriere tracciabile all'indirizzo qui sotto**

Krap International SRL

ATTN: Returns & Exchanges - Ordine N°#

Via Venezia 129,

36015 Schio (VI)

Italy

 

  • Se si desideri sostituire la merce (di valore uguale o inferiore) dovrai pagare le spese di spedizione per la merce in sostituzione. Abbiamo bisogno di sapere quale articolo desideri in sostituzione entro 24 ore dall’invio della mail di richiesta di Reso & Cambio merce. Selezioneremo l’articolo richiesto dal nostro magazzino. Se per qualsiasi motivo fai una variazione sull’articolo da cambiare applicheremo una penale del 15%.

  • Gli articoli in sostituzione ti saranno spediti in una unica soluzione per ordine/articolo. Al cliente viene richiesto di ritornarci la merce da sostituire a meno che non siano state offerte/fatte altre condizioni.

  • Uno qualsiasi o tutti i prodotti in ordine restituiti o richieste di sostituzione articolo devono includere una copia della fattura originale e il numero d'ordine, senza questi 2 elementi, non saremo in grado di elaborare il vostro reso o la sostituzione della merce.

  • Le spese di spedizione per resi o sostituzione  merce sono a carico del Cliente a meno che altri accordi siano stati presi sulla sezione Resi e Cambio merce. Se ti inviamo una autorizzazione a cambiare un prodotto difettoso e tu scegli di non ritornarlo, ti rimborseremo solo il valore dell’articolo senza le spese di spedizione.

  • Qualsiasi reso o sostituzione merce che ci arrivi in condizioni di capo indossato & o lavato non riceverà alcun rimborso e l’articolo non verrà rispedito al mittente.

  • Resi e Sostituzione merce potrebbe richiedere un tempo di evasioni fino a 20 giorni lavorativi.

  • Se l’ordine, sul quale richiedi di avere un sostituzione articolo, è stato fatto in Promozione ti verrà addebitato il prezzo pieno sugli articoli che scegli di non cambiare (es. La promozione consiste in uno sconto del 10 % se acquisti 3 articoli, ne ritorni uno per essere cambiato, noi ti applichiamo il costo pieno sugli articoli che decidi di tenere) 

  • Se oggetto dell'acquisto sono stati articoli in promozione o in saldo con uno sconto sul prezzo pieno uguale o superiore al 30% non sono previste restituzioni o sostituzioni merce.

  • Non ci sono nessun rimborso ma solo credito di acquisto viene emesso, se il reso/sostituzione soddisfa tutti i requisiti citati in questa pagina. Hai 1 mese di utilizzare il tuo credito di acquisto dalla data in cui che il credito è rilasciato a voi. Il credito di acquisto non è associato a tuo nome - che significa che chiunque può utilizzarlo. (se si sceglie di cederlo a terzi)

  • krapstore.com non può garantire che l’articolo che vuoi in cambio sarà disponibile a magazzino in taglia/colore diverso. Se dovesse non esserci disponibilità ti proporremo un buono di acquisto oppure ti suggeriremo un articolo di valore uguale o minore.

  • Nessun rimborso o cambio merce è previsto per articoli in regalo o frutto di campagne omaggio o altre iniziative simili.

  • Gli articoli Giveaway non sono rimborsabili o sostituibili.

 

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